作者:网站建设    来源:网站制作    

         网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。

         与网站的运营推广有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。当网站的运营经历了前期阶段之后，可能这个网站已经有了一定的基础(包括流量和用户)，接下来的运营工作则会与前期阶段有些区别。经过了第一个阶段的打基础，这时就到了网站运营的中后期阶段，网站的流量和用户活跃度，可能都具有了相当的水平：注册用户、平均在线和流失用户也处于一个相对稳定的状态。在这个时候，网站的运营工作决定着网站是否可以朝着一个良性的方向发展。我们需要在运营中注意以下几个方面：    

        1、运营工作需要注重数据上的分析

        网站运行的过程中，可量化的数据可以说是网站运营结果的一个晴雨表，对网站进行数据的跟踪，特别是在中后期，从细微的数据就可以看出网站给用户带来的各种影响，通过数据上的分析，我们可以很明显地看出各种人群的关注点有所不同，可以看出网站的注册量、活跃用户的变化，特别是电子商务网站，可以直接看到购物系统中订单量的增长和销售系统中金额的变化情况。这些数据的波动，都从很大程度上反映了网站当前的情况和未来可能的发展趋势，利用这种数据上的分析，我们可以及时调整运营策略，避免主观推断从而采取错误的措施。  

         2、网站优化人员要关注用户需求收集和整理

        这个方面我们可以采取一些实际性的措施来实施，我们可以通过在网站中增加意见反馈和提问功能模块，采用调查问卷等方式收集用户的需求;也可以建立用户的讨论组、QQ群、微博;甚至可以开展相应的活动直接和相关用户人群进行沟通。   

         3、加强全部运营团队的分工协作，团连系作

        当网站运营的过程中，运营团队经常收到用户提出的各类投诉题目，加上网站一些功能的小修改，和一些不可避免的小故障，这些平常网站保护任务若是没有获得公道的分工协作，各岗各职员不能有效配合，那么势必造成问题不能有效及时解决，从而导致网站的故障带给用户更多的不良体验。因此，在网站的中后期运营过程中，不管是对网站技术人员、产品经历、还是客服工作人员都需要彼此分工协作，有效地沟通协作，才能及时发现和解决问题。  

         4、需要加强对内部运营人员和对外部用户的培训

         在网站内部人员中，主要是直接使用的工作人员(比如客服人员、售后支持人员)，需让他们更加了解和熟练掌握网站的各项功能，以应对用户在前阶段使用后有可能提出的各种问题;网站的外部培训，简单说就是让目标客户能够尽快地熟练使用网站的各种功能，对目标的培训如有必要可以开展线下的培训活动或者通过网站本身的功能，提供用户使用视频教程等，让用户遇到操作问题时，可以直观找到解决方法。      

        5、充分发挥用户的力量来塑造网站的口碑

        无论是运营网站还是网店，要想获得更多流量，获得更多用户的访问和认可，从心理上让他们认可你的网站，利用消费心理塑造网站网店的口碑营造，利用推广对象的口碑传播加速网站或网店的推广，达到更广泛和更深入的营销效果。        

         一个网站的成功运营并不是一蹴而就，而是需要经历许多不同的阶段，不同的阶段的分工需要有不同的策略，从这些阶段中去不断改进，丰富和完善网站的各种功能和服务。